De uitdaging
Nieuwe prospecten kwamen binnen langs kanalen die los stonden van het CRM. Elke aanvraag moest daardoor overgetypt of overgezet worden voordat er iets mee kon gebeuren - werk dat niets toevoegt en waar informatie onderweg verloren gaat. Het doel was om die eerste stap in het klanttraject digitaal te maken en meteen op de juiste plaats te laten toekomen.
Onze aanpak
Wij begonnen bij een onboardingportaal voor prospecten dat rechtstreeks in het CRM schrijft. Dat portaal was bewust het startpunt: een afgebakend stuk met een duidelijk resultaat, dat tegelijk de fundering legde voor wat erna kwam.
De opzet is .NET aan de achterkant en Angular aan de voorkant, met gRPC voor de communicatie tussen de services en Kubernetes als platform waarop alles uitgerold wordt. Die keuze maakte het mogelijk om er onderdelen naast te zetten zonder het bestaande geheel te hertekenen.
Vanaf die basis groeide het werk twee kanten op. Binnen het CRM zelf kwam er nieuwe functionaliteit bij, zodat meer van het dagelijkse werk in één systeem terechtkomt. Daarnaast bouwen wij EV-diensten uit voor de eindklant: budgetbeheer voor het laden, en de mogelijkheid om een laadsessie van op afstand te starten en te stoppen.
Het resultaat
Wat begon als één portaal is uitgegroeid tot een doorlopende samenwerking waarin het CRM stap voor stap uitbreidt en de eindklant er zelf functies bij krijgt. Elke uitbreiding vertrekt van dezelfde basis, waardoor de volgende stap telkens minder werk kost dan de vorige.